제로마켓에 계좌를 개설하기 전에 아래의 관련 법률 문서를 읽고 이해하고 동의해야 합니다.
불만사항 을 접수하시려면 아래의 절차를 따라주십시오. 고객님의 갈등을 가장 효율적으로 해결하는 데 도움이 될 것입니다.
첫째, 고객님의 불만 사항과 관련된 모든 지원 문서를 수집하고, 원하는 질문에 대해 생각해보고, 저희에게 무엇을 정확히 원하는지 말씀하여 주십시오. 다음 고객님의 서포트팀에게 직접 연락을 하여야 합니다. 문제가 발생하였을 경우 가능한 빨리 전화를 걸어 저희에게 알려주셔야 합니다. 서포트팀이 불만 사항을 만족스럽게 해결할 수 없는 경우 관리자에게 불만 사항을 알리도록 요청하십시오. 서포트팀에 대한 불만 사항이 있는 경우 컴플라이언스 부서에 문의하시면 됩니다.
불만사항을 해결할 수 없는 경우, 컴플라이언스 부서에 이 문제를 문의하십시오. 고객님의 갈등을 검토하고 고객님에게 직접 연락할 것입니다.
또한 다음 주소로 이메일을 보내서 컴플라이언스 팀에 직접 연락할 수 있습니다: [email protected]
저희는 21일 이내에 대부분의 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다. 그러나 일부 불만사항은 해결하는데 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 그럴 경우 고객님에게 진행 상황을 계속 알려드리도록 하겠습니다.
제로마켓 관리자 혹은 컴플라이언스 부서가 고객님의 불만 사항을 해결해 드리기 위해 최선의 노력을 다 할 것입니다. 하지만 만족스럽게 해결이 되지 않았을 경우, 고객님께서는 외부 분쟁 위원회에 연락을 할 수 있습니다.
불만사항이 만족스럽게 해결되지 않은 경우, AFCA(호주 금융 분쟁 해결위원회)에 문제를 제기할 수 있습니다. AFCA는 고객님에게 무료로 공정하고 독립적인 금융 서비스로 인한 문제 해결 서비스를 제공합니다.
웹사이트: www.afca.org.au
이메일: [email protected]
전화번호: 1800 931 678 (무료전화)1
우편 (수신인/주소): Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
